MPO Iberia Logística cuenta con un extenso equipo de gestores dedicados a la comunicación directa y diaria con nuestros clientes. Huyendo de call centers y creyendo en la relación humana como factor clave en las relaciones comerciales, MPO Iberia Logística invierte en el departamento de Atención al Cliente como nexo de unión entre el área operativa y el área comercial.

Desde el primer momento, el gestor asignado se involucra en entender la actividad de nuestro cliente, sus necesidades, sus puntos críticos en la gestión identificándose con su negocio. El gestor es el vínculo entre nuestros clientes y MPO Iberia Logística.

Las principales tareas que desarrolla el departamento son:

• Recepción de pedidos
• Confirmación de entradas de materia prima
• Ajustes o modificaciones sobre un pedido
• Resolución de cualquier incidencia en la manipulación de lanzamientos
• Información sobre el estado de los pedidos
• Trazabilidad de cada expedición asignada a transporte
• Concertación de fechas de entrega
• Resolución en línea en entregas
• Elaboración de estadísticas de servicio y análisis de indicadores
• Entre otras ..

El departamento de Atención al Cliente de MPO Iberia Logística es también el responsable de la facturación a los clientes y del servicio de gestión de cobros a clientes finales. Es el gestor asignado a la cuenta quien se responsabiliza de la cadena completa en la vida de una orden de trabajo.