MPO
Iberia Logística cuenta con un extenso equipo de
gestores dedicados a la comunicación directa y diaria con
nuestros clientes. Huyendo de call centers y creyendo en
la relación humana como factor clave en las relaciones comerciales,
MPO Iberia Logística invierte en el departamento de Atención
al Cliente como nexo de unión entre el área operativa
y el área comercial.
Desde el primer
momento, el gestor asignado se involucra en entender la actividad
de nuestro cliente, sus necesidades, sus puntos críticos
en la gestión identificándose con su negocio. El gestor
es el vínculo entre nuestros clientes y MPO Iberia Logística.
Las principales
tareas que desarrolla el departamento son:
- Recepción
de pedidos
- Confirmación
de entradas de materia prima
- Ajustes
o modificaciones sobre un pedido
- Resolución
de cualquier incidencia en la manipulación de lanzamientos
- Información
sobre el estado de los pedidos
- Trazabilidad
de cada expedición asignada a transporte
- Concertación
de fechas de entrega
- Resolución
en línea en entregas
- Elaboración
de estadísticas de servicio y análisis de indicadores
- Entre otras
..
El departamento
de Atención al Cliente de MPO Iberia Logística es
también el responsable de la facturación a los clientes
y del servicio de gestión de cobros a clientes finales. Es
el gestor asignado a la cuenta quien se responsabiliza de la cadena
completa en la vida de una orden de trabajo.
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